Trong thời đại số hóa và tự động hóa phát triển mạnh mẽ, dấu ấn của công nghệ Callbot AI đang trở thành công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh số.
Dự tính đến năm 2026, một trong mười tương tác ban đầu với khách hàng tiềm năng sẽ có một tương tác tự động hoá được tạo ra từ công nghệ. Một trong những lĩnh vực công nghệ vượt trội và được nhiều doanh nghiệp ứng dụng nhất ngày nay đó là Callbot AI.
Với khả năng xử lý hơn 2.000 cuộc gọi tự động trong vòng 1 giờ đồng hồ đến phản hồi và tương tác linh hoạt, Callbot AI mang đến giải pháp hiệu quả cho nhiều ngành nghề, từ bất động sản, tài chính, giáo dục đến bán lẻ.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Callbot AI, cách hoạt động, và gợi ý các tips để tận dụng tối đa công cụ này trong doanh nghiệp của bạn.
Callbot AI là gì?
Callbot AI là hệ thống trí tuệ nhân tạo được thiết kế để thực hiện các cuộc gọi điện thoại tự động và tương tác trực tiếp với khách hàng giống như một nhân viên tư vấn.
Không giống như các tổng đài truyền thống yêu cầu khách hàng phải bấm phím để tương tác, Callbot hoạt động theo phương thức tương tác đa chiều. Thay vì phụ thuộc vào việc khách hàng nhập phím, Callbot hiện đại đã được nâng cấp với khả năng xây dựng các kịch bản tương tác hai chiều, lắng nghe khách hàng và phản hồi một cách thông minh.
Callbot AI đã trở thành một trợ lý ảo thông minh trong dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn và ít tốn thời gian hơn.
Công cụ AI có thể hỗ trợ đội nhóm bán hàng của bạn trong các công việc như: thu thập thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng, xác minh thông tin khách hàng, làm giàu thông tin chưa có, tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng, lên lịch cho cuộc gọi tiếp theo,…
Tại sao Sales cần phần mềm Callbot AI
Việc tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng công việc của đội ngũ Sales trở thành yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì và phát triển. Phần mềm Callbot AI mang lại nhiều giá trị thiết thực, giúp đội ngũ Sales hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Cùng UCALL điểm qua các tính năng ưu việt của Callbot AI và lợi ích khi ứng dụng Callbot AI vào quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Các tính năng trong Callbot AI
Callbot AI được ví như một trợ lý ảo với khả năng xử lý và phản hồi thông minh các tình huống của khách hàng một cách hiệu quả ngoài ra callbot AI cũng có khả năng thực hiện nhiều các tác vụ như một con người thực sự.
Để thực hiện được những khả năng đó, Callbot AI được trang bị nhiều tính năng vượt trội. Cùng ADAHUB tìm hiểu các tính năng vượt trội của Callbot AI nhé.
+ Tiếp cận hàng ngàn khách hàng cùng lúc và tương tác bằng giọng người thật
Callbot AI sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và tổng hợp giọng nói (TTS) tiên tiến, giúp cuộc gọi trở nên chân thực như đang giao tiếp với một nhân viên bán hàng thực sự. Điều này không chỉ tạo thiện cảm mà còn tăng tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
+ Nhận diện và phản hồi thông qua bộ từ khoá tối ưu
Trước khi thực hiện Callbot AI tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn cần thiết lập và tối ưu bộ từ khoá. Bộ từ khoá này có tác dụng lắng nghe và hiểu nhu cầu khách hàng đang ở đâu và tự động phản hồi nội dung xử lý từng trường hợp khách hàng.
+ Xây dựng kịch bản bán hàng chuyên nghiệp
Trên hệ thống Callbot AI có thể xây dựng kịch bản gọi điện bán hàng chuyên nghiệp, linh hoạt, đa ngành nghề giúp các doanh nghiệp dễ dàng thay đổi phong cách tiếp cận khách hàng.
Một điều đáng chú ý là Callbot AI có khả năng cá nhân hoá theo từng khách hàng như nhận diện giới tính sau câu chào đầu tiên, tự động nhớ tên khách hàng,…
+ Quản lý thông tin chiến dịch bán hàng
Callbot AI hoạt động như một trung tâm lưu trữ và phân tích dữ liệu chiến dịch. Mọi thông tin liên quan đến phản hồi của khách hàng, tỷ lệ thành công, và các điểm cần cải thiện đều được hệ thống thu thập và xử lý theo thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch, thực hiện điều chỉnh nhanh chóng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đã thu được.
+ Phân loại khách hàng và tự động làm giàu thông tin khách hàng
Thông qua việc thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi và tương tác trước đó, Callbot AI sử dụng các thuật toán phân tích để chia khách hàng thành các nhóm dựa trên nhu cầu và mức độ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc phân loại này cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa chiến lược tiếp cận, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Hơn nữa, Callbot AI còn có khả năng tự động làm giàu thông tin khách hàng, biến dữ liệu thô thành thông tin có giá trị. Hệ thống sẽ tự động bổ sung và cập nhật thông tin thông qua các dữ liệu có sẵn như dữ liệu CRM tích hợp hoặc các nguồn dữ liệu bên ngoài.
Nhờ tính năng này, hồ sơ khách hàng luôn được làm mới và chính xác, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
+ Chuyển hướng cuộc gọi tới tổng đài viên
Callbot AI có khả năng chuyển hướng cuộc gọi tới tổng đài viên một cách hiệu quả. Khi khách hàng yêu cầu được nói chuyện với người thật hoặc sử dụng các cụm từ như “Kết nối với tổng đài viên” hay “Tôi cần hỗ trợ từ nhân viên,” Callbot AI sẽ ngay lập tức nhận diện ngữ cảnh và kích hoạt quy trình chuyển hướng.
Tính năng này giúp Callbot AI xử lý hiệu quả các yêu cầu đơn giản, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ từ nhân viên khi cần thiết.
Lợi ích khi sử dụng Callbot AI cho doanh nghiệp
Callbot AI được thiết kế để tự động hoá các cuộc gọi có giá trị gia tăng thấp mà công ty muốn duy trì. Điều này giải phóng hàng trăm, hàng ngàn giờ làm việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung cao độ vào những tác vụ có giá trị cao hơn.
Sau đây là một số lợi ích nổi bật mà công nghệ Callbot AI mang lại khi doanh nghiệp ứng dụng vào quy trình làm việc.
Tiết kiệm chi phí
Với khả năng tự động hóa các tác vụ giao tiếp như trả lời khách hàng, xử lý yêu cầu đơn giản, và thực hiện các cuộc gọi nhắc nhở, Callbot AI giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân sự trực tổng đài. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân viên, đào tạo, và duy trì hoạt động liên quan.
Ngoài ra, việc sử dụng Callbot AI còn đảm bảo hiệu suất ổn định, hoạt động liên tục 24/7 mà không phát sinh chi phí. Đây là một giải pháp lý tưởng để tối ưu hóa nguồn lực và chi phí vận hành, đồng thời tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ đang phát triển mạnh mẽ.
Tự động hoá tiếp cận khách hàng tiềm năng
Với công cụ Callbot AI, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình tới hàng trăm, hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi ngày mà không cần đến nhân lực từ đội ngũ bán hàng của bạn.
Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn mà nó còn nâng cao chất lượng cuộc gọi hơn rất nhiều. Có tới 48% nhân viên bán hàng thừa nhận rằng họ không thích những cuộc gọi telesale lạnh. Với Callbot AI bạn có thể thiết lập nội dung giới thiệu, thiết lập ưu đãi, nhắc lịch hẹn và chuyển cuộc gọi đến nhân viên bán hàng nếu khách hàng tiềm năng đó quan tâm.
Phân loại và nuôi dưỡng đúng khách hàng tiềm năng
Trên thực tế, có tới 63% nhân viên bán hàng nói rằng thực hiện cuộc gọi lạnh là công việc họ không thích nhất trong các công việc của mình. Lý do không thích có thể điểm qua 3 lý do chính sau: không có thông tin chính xác về các khách hàng tiềm năng trước khi gọi, nhận được thông tin những khách hàng khó tiếp cận, nhận được thông tin khách hàng tiềm năng kém chất lượng từ hoạt động tiếp thị.
Đây có thể coi là 3 lý do chính khiến việc gọi và tương tác trong những bước đầu với khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn. May măn thay, những vấn đề này có thể dễ dàng giải quyết bằng công nghệ hiện đại Callbot AI ngày nay. Sau khi được tiếp cận bằng công nghệ Callbot AI tự động, hệ thống sẽ tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng và chọn ra những khách hàng tiềm năng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất để ưu tiên nuôi dưỡng và chăm sóc.
Điều này giúp các nhân viên bán hàng không phải dành thời gian gọi điện đến những khách hàng tiềm năng không quan tâm hoặc chưa sẵn sàng mua hàng và chuyển hướng dành nhiều thời gian tư vấn cho những khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.
Nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng
Theo quan điểm của bộ phận bán hàng, thay đổi lớn nhất nằm ở việc tích hợp những công cụ tự động hoá tiếp cận và cập nhật dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng thật sự vào quy trình làm việc. Những doanh nghiệp đã và đang ứng dụng công nghệ Callbot AI để xử lý các công việc như tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng đã có thể tiết kiếm được 2 giờ đồng hồ mỗi ngày.
Điều này có nghĩa là những nhân viên bán hàng có thể chuyển hướng sự chú ý, khả năng sáng tạo của mình sang những nhiệm vụ khó hơn như chốt giao dịch hoặc bán nâng cấp hơn cho những khách hàng hiện tại.
Tăng 20% mức độ hài lòng của khách hàng
Với khả năng phản hồi nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa, Callbot AI đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ đúng nhu cầu một cách kịp thời. Và chúng ta biết khách hàng ngày nay coi trọng tính cá nhân hoá như thế nào.
Hoạt động 24/7, Callbot không chỉ cải thiện hiệu suất dịch vụ mà còn ghi nhận và phân tích phản hồi khách hàng để tối ưu quy trình. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Callbot AI động như thế nào
Callbot AI được thiết lập dựa trên sự kết hợp của công nghệ AI đàm thoại tiên tiến nhất, hệ thống hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) và hệ thống lập trình ngôn ngữ tư duy (NLP) để hiểu, diễn giải và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách hấp dẫn, thông minh và đúng trọng tâm.
Cơ chế hoạt động của Callbot AI
Mở đầu cuộc trò chuyện, Callbot sẽ tương tác bằng câu chào đầu như: “Dạ em chào anh chị ạ, em là Lan bên phòng kinh doanh của CĐT Vin Group. Đợt này bên em đang ra mắt sản phẩm Vin Vũ Yên bên Thủy Nguyên, … Em xin phép chia sẻ thông tin về dự án cho mình ạ. Sau đó, khi khách hàng phản hồi, Callbot AI sẽ sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói để chuyển thành văn bản, phân tích và hiểu nội dung khách hàng phản hồi, từ đó phản hồi lại kháchh hàng phù hợp.
Đối với những trường hợp phản hồi của khách hàng không có sẵn trong kịch bản, Callbot AI sẽ tự động trả lời theo mẫu hoặc chuyển máy tới chuyên viên tư vấn để giải đáp trực tiếp.
Một số tips tăng x3 hiệu quả Callbot AI
Adahub, phối hợp cùng UCALL, đã hỗ trợ hơn 2000 khách hàng từ các doanh nghiệp lớn đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai thành công giải pháp Callbot AI. Công cụ này không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận, lọc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mà còn mang lại hiệu quả tối ưu trong việc tiết kiệm thời gian cho đội ngũ bán hàng. Với sự hỗ trợ của Callbot AI, nhân viên sales có thể giảm đáng kể thời gian gọi lạnh (cold call), từ đó tập trung nhiều hơn vào việc chăm sóc và chốt giao dịch với những khách hàng thực sự có nhu cầu.
Dựa trên kinh nghiệm hỗ trợ thành công nhiều doanh nghiệp, Adahub và UCALL đã rút ra những lưu ý quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch sử dụng Callbot AI. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần cân nhắc:
+ Xác định mục tiêu cuộc gọi
Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần có mục tiêu rõ ràng cho từng chiến dịch, ví dụ: tiếp cận khách hàng mới, nhắc nhở dịch vụ, hay gia tăng doanh số bán hàng và mục tiêu là mong muốn khách nhận thông tin qua zalo hay báo chuyên viên tư vấn luôn.
+ Tùy chỉnh kịch bản theo từng nhóm khách hàng
Mỗi tệp khách hàng có đặc điểm và nhu cầu riêng biệt, do đó cần xây dựng kịch bản gọi tự động phù hợp để gia tăng tỷ lệ thành công.
+ Duy trì tần suất chạy đều đặn và có đội ngũ vận hành thành thạo
Việc triển khai Callbot AI cần có lịch trình rõ ràng về thời gian chạy và đội ngũ nhân sự hiểu biết sâu về công cụ để vận hành hiệu quả.
+ Theo dõi và kiểm tra kết quả báo cáo ngay trong ngày
Báo cáo là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch. Nhân viên kinh doanh cần kiểm tra báo cáo và nhanh chóng liên hệ với những khách hàng quan tâm, đảm bảo họ vẫn duy trì sự hứng thú và sẵn sàng thảo luận sâu hơn.
+ Đào tạo nhân viên về kịch bản Callbot AI trước khi tham gia tư vấn cho khách hàng quan tâm
Trước khi tham gia tư vấn khách hàng, nhân viên cần được trang bị đầy đủ thông tin về nội dung mà Callbot đã trao đổi với khách hàng để hiểu nhu cầu khách hàng và đảm bảo quá trình tư vấn tiếp theo mượt mà và hiệu quả.
+ Xây dựng quy trình và phân công nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên, chia số cho sales và quản lý số
Một chiến dịch Callbot AI thành công cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban. Phân bổ công việc hợp lý giữa nhân viên kinh doanh, quản lý số và đội ngũ vận hành là điều cần thiết.
+ Quản lý khách hàng quan tâm bằng CRM để theo dõi tiến độ khách hàng
Để theo dõi tiến độ và chăm sóc khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống CRM hiện đại. Điều này không chỉ giúp quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn mà còn đảm bảo các bước tiếp cận, chăm sóc đều được thực hiện đúng thời điểm.
Với các lưu ý trên, doanh nghiệp bạn có thể triển khai chiến dịch Callbot AI hiệu quả hơn, tận dụng tối đa công nghệ để không chỉ tiết kiệm thời gian, nhân lực mà còn nâng cao hiệu suất kinh doanh, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
ADAHUB – Nhà cung cấp Callbot AI số 1
Là nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp Callbot AI, phục vụ đa dạng ngành nghề. Với Callbot AI, doanh nghiệp có thể thực hiện hàng ngàn cuộc gọi tự động trong thời gian ngắn, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hãy cùng Adahub điểm qua một số câu chuyện thành công từ các doanh nghiệp khi ứng dụng Callbot AI vào quy trình vận hành của mình.
Sàn bất động sản kinh doanh dự án Vin Ocean Park Hưng Yên
Thời gian gần đây, sàn bất động sản C kinh doanh dự án Vin Ocean Park Hưng Yên đã ứng dụng giải pháp Callbot AI để tiếp cận và tìm kiếm hàng nghìn khách hàng nhằm giới thiệu dự án tới họ.
Điều đáng nói là vào tháng 4 năm 2024 sau khi ứng dụng giải pháp Callbot AI, sàn bất động sản này đã chạy chiến dịch callbot AI với 20 nghìn số và đã chốt được 9 căn, đạt doanh số hơn 200 tỷ đồng.
Không những vậy, với giải pháp Callbot AI, nền tảng bất động sản này đã giải quyết triệt để những khó khăn đáng lo ngại, như việc dự án Ocean Park không phải là dự án mới và độc đáo, khi có rất nhiều đơn vị bất động sản khác cũng đang triển khai. Ngoài ra, lượng dữ liệu quá lớn và đội ngũ kinh doanh không đáp ứng được khối lượng công việc yêu cầu. Bên cạnh đó, đầu số gọi điện thường xuyên bị khóa, gây phát sinh thêm chi phí và gián đoạn công việc của đội ngũ kinh doanh.
Doanh nghiệp B2B ứng dụng thành công Callbot AI tìm kiếm và gọi tự động lọc khách hàng
Công ty kinh doanh B2B đã giới thiệu bộ giải pháp hệ thống phòng họp, hội nghị truyền hình, âm thanh hội thảo, lớp học thông minh tới toàn bộ tệp khách hàng trong thời gian ngắn.
Nhờ ứng dụng giải pháp Callbot AI, công ty kinh doanh B2B đã thành công giải quyết ba vấn đề chính: tiết kiệm chi phí marketing, cá nhân hóa nội dung tiếp cận khách hàng tiềm năng, và rút ngắn thời gian khảo sát nhu cầu khách hàng mục tiêu.
Sau khi các vấn đề nan giải được giải quyết, công ty này đã tìm kiếm được hơn 5.000 khách hàng doanh nghiệp. Trong chiến dịch sử dụng callbot AI, gần 70% khách hàng đã nghe máy và tương tác một cách tự nhiên với bot tự động. Đặc biệt, tỷ lệ khách hàng có sự quan tâm sâu và yêu cầu được tư vấn bởi nhân viên kinh doanh của công ty cũng tăng đáng kể.
Công ty rượu bán lẻ rượu vang gọi hàng ngàn số điện thoại giới thiệu chương trình ưu đãi
Công ty bán lẻ rượu vang đã ứng dụng thành công giải pháp Callbot AI để giới thiệu chương trình ưu đãi giảm giá các dòng sản phẩm tới toàn bộ tệp khách hàng.
Giải pháp callbot AI đã giải quyết thành công 3 khó khăn chính của công ty bán lẻ rượu vang: số lượng data lớn, khó quản lý khách hàng quan tâm, tốn nhiều thời gian vận hành.
Khi ba vấn đề nan giải chính được Callbot AI UCAL giải quyết, công ty bán lẻ rượu vang đã đạt được những kết quả tích cực, bao gồm: giới thiệu và lọc nhu cầu của 5.000 khách hàng chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ, với tỷ lệ nghe máy đạt trên 60%. Công ty đã thu hút hơn 300 khách hàng quan tâm và sử dụng hệ thống Adahub CRM để theo dõi, quản lý những khách hàng này một cách chặt chẽ, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Kết quả là có tới 70 khách hàng đồng ý chốt đơn, trong khi chi phí đầu tư chỉ chưa đến 2.500.000 đồng.
Tạm kết
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện và hiệu quả, Adahub chính là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn. Đây là một phần mềm hiện đại tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, giúp doanh nghiệp bạn tối ưu hóa hiệu suất làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường quản lý và giám sát, đồng thời linh hoạt và dễ dàng tích hợp với mọi nền tảng.
Adahub không chỉ là một phần mềm mà còn là một đối tác đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp của bạn vươn tới tầm cao mới trong lĩnh vực kinh doanh ứng dụng công nghệ. Hãy trải nghiệm sự khác biệt mà Adahub mang lại và tối đa hóa tiềm năng kinh doanh của bạn ngay hôm nay.
Đăng ký nhận tư vấn 1:1 cùng chuyên gia và trải nghiệm miễn phí tại: https://bit.ly/adahubcrm
