Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc ứng dụng các tính năng của chiến dịch telesales giúp tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Tính năng của chiến dịch Telesales như một giải pháp hiệu quả, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và triển khai các chiến dịch gọi điện một cách chuyên nghiệp, tự động hóa và có hệ thống.
Với các tính năng vượt trội của chiến dịch telesales, doanh nghiệp có thể quản lý danh sách khách hàng, tùy chỉnh kịch bản cuộc gọi, theo dõi hiệu suất nhân viên và tích hợp báo cáo chi tiết nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Tính năng này không chỉ giúp tối ưu thời gian và nguồn lực mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội kinh doanh tiềm năng.
Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về các chiến dịch telesales và cách triển khai hiệu quả để nâng cao hiệu suất kinh doanh nhé!
Chiến dịch telesales là gì?
Chiến dịch Telesales là một phương thức tiếp cận khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại có kế hoạch và chiến lược cụ thể, nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng tiềm năng. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng của nhiều doanh nghiệp, giúp tăng cường tương tác trực tiếp và thúc đẩy doanh số.
Định nghĩa chiến dịch telesales
Chiến dịch telesales là một công cụ công nghệ giúp doanh nghiệp thực hiện và quản lý các cuộc gọi bán hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và có hệ thống. Thay vì nhân viên phải thao tác thủ công như gọi điện, ghi chép thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử cuộc gọi thì giờ đây phần mềm giúp tự động hóa và tối ưu hóa các bước này.
Phần mềm này thường tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng CRM hoặc các công cụ phân tích dữ liệu khác nhằm cải thiện hiệu suất và tăng doanh số bán hàng.
Các tính năng quan trọng của chiến dịch telesales
Một chiến dịch Telesales hiệu quả không thể thiếu các tính năng hỗ trợ tự động hóa, quản lý dữ liệu và đo lường hiệu suất. Dưới đây là những tính năng quan trọng giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất bán hàng qua điện thoại.
- Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng
- Cho phép tạo, lưu trữ và phân loại danh sách khách hàng dựa trên các tiêu chí như ngành nghề, mức độ quan tâm, khách hàng đến từ nguồn nào, kênh tiếp cận,…
- Hỗ trợ nhập dữ liệu hàng loạt từ nhiều nguồn như file Excel, CRM, website hoặc mạng xã hội.
- Giúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm, cập nhật thông tin và theo dõi lịch sử tương tác với từng khách hàng.
- Tính năng lọc thông minh giúp tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất, tăng khả năng chốt đơn.
- Chế độ quay số tự động
- Loại bỏ thao tác quay số thủ công, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và giảm sai sót khi nhập số điện thoại.
- Có thể thiết lập quay số theo danh sách định sẵn, giúp tối ưu hóa số lượng cuộc gọi mỗi ngày.
- Hỗ trợ chế độ gọi liên tục hoặc gián đoạn tùy theo chiến lược bán hàng.
- Quản lý kịch bản cuộc gọi
- Cung cấp kịch bản cuộc gọi mẫu giúp nhân viên Telesales dễ dàng tư vấn và xử lý tình huống chuyên nghiệp.
- Cho phép tùy chỉnh kịch bản theo từng nhóm khách hàng, sản phẩm hoặc mục tiêu của chiến dịch.
- Tích hợp AI phân tích cuộc gọi, giúp đề xuất cách điều chỉnh kịch bản hiệu quả hơn.
- Tự động lên lịch hẹn và nhắc nhở
- Cho phép nhân viên Telesales đặt lịch gọi lại cho khách hàng tiềm năng vào thời điểm phù hợp.
- Tự động gửi thông báo nhắc nhở để tránh bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng.
- Hỗ trợ đồng bộ với lịch làm việc của nhân viên để tối ưu hóa hiệu suất công việc.
- Tích hợp gửi email/SMS/ZNS nhắc hẹn cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Tích hợp CRM
- Đồng bộ dữ liệu với hệ thống quản lý khách hàng CRM giúp lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác.
- Nhân viên có thể xem thông tin chi tiết về thông tin khách hàng, mức độ quan tâm, nguồn khách hàng và lịch sử giao dịch ngay khi gọi điện.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và cập nhật trạng thái từng cuộc gọi theo thời gian thực.
- Báo cáo phân tích rõ ràng tổng quan và chi tiết
- Cung cấp báo cáo tổng quan về hiệu suất của từng nhân viên, nhóm làm việc và toàn bộ chiến dịch.
- Chủ động phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh.
- Cho phép trích xuất dữ liệu để phân tích sâu hơn và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
- Quản lý đội ngũ nhân viên
- Hỗ trợ theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên theo thời gian thực.
- Quản lý danh sách nhân viên, phân công cuộc gọi và theo dõi lịch làm việc.
- Ghi âm cuộc gọi để kiểm tra chất lượng tư vấn và đưa ra phản hồi kịp thời.
- Tích hợp đa kênh
- Chiến dịch telesales hiện đại tích hợp tương tác với khách hàng đa kênh qua Email, SMS, ZNS, Callbot AI…
- Hỗ trợ nhân viên chuyển đổi giữa các kênh một cách mượt mà mà không mất dữ liệu cuộc hội thoại trước đó, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên nhiều nền tảng.
Tại sao cần tối ưu hoá chiến dịch telesales
Tối ưu hóa chiến dịch Telesales không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những lý do quan trọng khiến việc tối ưu hóa chiến dịch Telesales trở thành yếu tố cần thiết:
- Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên: Chiến dịch telesales tự động hóa nhiều công đoạn như quay số, ghi nhận thông tin, nhắc lịch gọi lại, giúp nhân viên tập trung vào việc thuyết phục khách hàng.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Khi quy trình tiếp cận khách hàng được tối ưu hóa dựa trên cơ sở dữ liệu chính xác, nhân viên Telesales có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Nhờ đó, họ có thể đưa ra những tư vấn phù hợp, thuyết phục hiệu quả hơn, từ đó gia tăng khả năng chốt đơn thành công.
- Tiết kiệm chi phí: Tự động hoá và tối ưu hoá quy trình giúp doanh nghiệp tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng cao nhất, giảm thiểu chi phí liên lạc không cần thiết và tối ưu chi phí nhân sự.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Kịch bản cuộc gọi chuẩn, thông tin lịch sử tương tác với khách hàng được lưu trữ đầy đủ và ghi âm cuộc gọi giúp đào tạo nhân viên và đảm bảo chất lượng tương tác với khách hàng.
- Tích hợp linh hoạt: Khả năng tích hợp với các hệ thống CRM, chat đa kênh (facebook, zalo OA, SMS, email,…) và công cụ marketing khác như Callbot AI giúp tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh liền mạch, tăng hiệu quả tổng thể.
5 kiểu quay số phổ biến trong chiến dịch telesales
Trong chiến dịch Telesales, việc lựa chọn phương thức quay số phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc, tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ kết nối với khách hàng.
Hiện nay, có 5 kiểu quay số phổ biến được áp dụng và mỗi phương thức có ưu điểm riêng, phù hợp với từng mô hình kinh doanh và mục tiêu cụ thể. Hãy cùng khám phá chi tiết để lựa chọn giải pháp quay số hiệu quả nhất cho chiến dịch Telesales của bạn!
1. Chiến dịch telesales quay số Thủ công
Với chiến dịch telesales quay số thủ công, nhân viên tự nhập số điện thoại và thực hiện cuộc gọi bằng tay, không có sự hỗ trợ của hệ thống tự động. Phương thức này cho phép nhân viên kiểm soát toàn bộ quá trình cuộc gọi, lựa chọn khách hàng tiềm năng và có nhiều thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi cuộc gọi. Tuy nhiên, chiến dịch quay số telesales này có thể tốn thời gian, dễ xảy ra sai sót khi nhân viên tự tay nhập số và hiệu suất làm việc thấp nếu cần gọi số lượng lớn khách hàng.
2. Chiến dịch telesales quay số Preview
Ở chiến dịch telesales quay số Preview, hệ thống hiển thị thông tin khách hàng trước khi nhân viên quyết định có gọi hay không, nhân viên telesales sẽ có khoảng thời gian Preview thông tin khách hàng trước khi tiếp nhận cuộc gọi. Điều này cho phép nhân viên đọc trước thông tin khách hàng, chuẩn bị kịch bản phù hợp, giúp cá nhân hóa cuộc gọi tốt hơn. Tuy nhiên tốc độ gọi chậm hơn so với chế độ tự động cao cấp, có thể giảm số lượng cuộc gọi trong một ca làm việc của nhân viên telesales.
3. Chiến dịch telesales quay số Progressive
Trong chiến dịch telesales quay số Progressive, hệ thống tự động quay số ngay khi nhân viên kết thúc cuộc gọi trước đó, giúp tiết kiệm thời gian giữa các cuộc gọi. Một ưu điểm là hệ thống sẽ chỉ kết nối với khách hàng khi có nhân viên sẵn sàng trả lời, tránh tình trạng bị bỏ lỡ cuộc gọi với khách hàng. Phương thức này giảm thời gian chờ giữa cuộc gọi, tăng số lượng cuộc gọi được thực hiện trong một ca làm việc của nhân viên.
4. Chiến dịch telesales quay số Predictive
Với chiến dịch telesales quay số Predictive là chiến dịch quay số tự động cấp cao, hệ thống này sẽ tự động quay nhiều số điện thoại cùng lúc dựa trên thuật toán dự đoán các yếu tố như:
- Số nhân viên telesales sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi tại một thời điểm
- Số cuộc gọi của chiến dịch được khách hàng nghe máy trong 30 phút gần nhất
- Độ dài trung bình các cuộc gọi của chiến dịch trong vòng 30 phút gần nhất
- Tỷ lệ các cuộc gọi nhỡ tối đa được cấu hình trong chiến dịch
Phương pháp này giúp tối ưu hóa số lượng cuộc gọi mỗi giờ của nhân viên Telesales, giảm thiểu thời gian chờ giữa các cuộc gọi và chỉ kết nối khi khách hàng thực sự bắt máy, nâng cao hiệu suất làm việc và tỷ lệ tương tác thành công. Tuy nhiên, chiến dịch telesales quay số predictive có thể thiếu tính cá nhân hoá trong cuộc gọi nếu không được quản lý cẩn thận.
5. Chiến dịch telesales quay số Hybrid
Cuối cùng là chiến dịch telesales quay số Hybird, hay còn gọi là Hybird Dialing là sự kết hợp giữa chiến dịch telesales quay số Predictive và chiến dịch Callbot AI nhằm tối ưu hoá cả hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
Về cách thức hoạt động của chiến dịch telesales quay số Hybrid:
Chiến dịch telesales này sẽ tự động quay nhiều số điện thoại cùng lúc, tương tự chiến dịch telesales quay số Predictive dựa trên các yếu tố như số nhân viên sẵn sàng, số cuộc gọi được thực hiện, độ dài trung bình và tỷ lệ các cuộc gọi để thực hiện chiến dịch.
Khi khách hàng nghe máy lần đầu, thay vì nhân viên telesales tiếp nhận cuộc gọi, thì ở chiến dịch telesales quay số Hybrid, hệ thống sẽ đẩy lần tiếp xúc đầu tiên của khách hàng tới Callbot AI – một trợ lý ảo ứng dụng AI.
Khi này, hệ thống Callbot AI sẽ thực hiện các nhiệm vụ như:
- Giới thiệu ngắn gọn về thông tin và mục đích của cuộc gọi
- Thu thập thông tin cơ bản và xác nhận thông tin khách hàng
- Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng và chuyển sang giai đoạn tiếp theo
Trong trường hợp hệ thống Callbot AI đã xác định khách hàng có nhu cầu hoặc cần gọi điện tư vấn kỹ hơn cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp tới nhân viên tư vấn trong chiến dịch telesales quay số Hybrid.
So sánh 5 kiểu quay số của chiến dịch telesales
Trong chiến dịch Telesales, việc lựa chọn phương thức quay số phù hợp ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc, tỷ lệ kết nối khách hàng và doanh thu. Mỗi phương thức có ưu điểm và hạn chế riêng, phù hợp với từng loại chiến dịch và quy mô doanh nghiệp.
| Chế độ quay số | Mô tả | Ứng dụng phù hợp |
| Chiến dịch telesales quay số thủ công | Nhân viên chủ động nhận khách hàng, bấm số thủ công từ danh sách có sẵn.
Kiểm soát toàn bộ cuộc gọi.
|
Các doanh nghiệp nhỏ
Danh sách khách hàng hạn chế Cần tiếp cận cá nhân hóa cao. |
| Chiến dịch telesales quay số Preview | Chiến dịch tự động phân bổ khách hàng cho nhân viên.
Nhân viên có thời gian preview và nắm được toàn bộ thông tin khách hàng trước khi quyết định gọi.
|
Các chiến dịch nhắm đến khách hàng giá trị cao hoặc cần tư vấn chuyên sâu.
Chăm sóc lại những khách hàng hiện có của doanh nghiệp. |
| Chiến dịch telesales quay số Progressive | Khi nhân viên sẵn sàng vào luồng công việc, hệ thống tự động kết nối cuộc gọi tiếp theo ngay khi cuộc gọi trước đó kết thúc. | Các đội nhóm Telesales cần gọi số lượng lớn khách hàng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tư vấn.
Dịch vụ khách hàng yêu cầu tốc độ xử lý nhanh.
|
| Chiến dịch telesales quay số Predictive | Hệ thống tự động căn chỉnh số lượng cuộc gọi cần gọi ra cùng lúc dựa trên các yếu tố như số lượng nhân viên, số cuộc gọi được bắt máy, thời gian cuộc gọi diễn ra trong 30 phút gần nhất của chiến dịch telesales đó. | Các trung tâm Telesales lớn, có nhiều nhân viên.
Cần thực hiện số lượng cuộc gọi lớn trong thời gian ngắn. Chiến dịch không yêu cầu tương tác sâu như nhắc lịch, thanh toán tiền,…
|
| Chiến dịch telesales quay số Hybrid | Hybrid là sự kết hợp giữa chiến dịch telesales quay số Predictive và Callbot AI – trợ lý ảo ứng dụng AI.
Hệ thống tự động gọi ra nhiều số cùng lúc, Callbot AI sẽ tiếp nhận xử lý ban đầu và chuyển đến nhân viên telesales khi khách hàng cần tư vấn sâu. |
Các chiến dịch telesales quảng cáo sản phẩm hoặc ra mắt các dự án bất động sản mới.
Khảo sát khách hàng, nhắc lịch thanh toán,… |
Adahub cung cấp 5 kiểu quay số trong chiến dịch telesales
Adahub hiện đang là một phần mềm telesales tiên tiến cung cấp đầy đủ 5 loại chiến dịch telesales bao gồm quay số tự động, quay số Preview, quay số Progressive, quay số Predictive, quay số Hybrid với đầy đủ các tính năng đáp ứng mọi quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào chiến dịch Telesales không chỉ mang lại sự linh hoạt, mà còn giúp doanh nghiệp cá nhân hóa tương tác, tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và tối ưu nguồn lực nhân sự và thời gian thực hiện chiến dịch. Khi được triển khai đúng cách, đây sẽ là một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, nâng cao lợi thế cạnh tranh và tạo dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Hãy thử trải nghiệm các tính năng vượt trội trong chiến dịch telesales mà Adahub mang lại tại đây ngay hôm nay.
Thông tin liên hệ tư vấn
Adahub – AI-powered CRM
Website: adahub.vn
Số điện thoại: 0249 9999 468
Địa chỉ: A24/D7 Khúc Thừa Dụ, Hà Nội
