Các phương thức quản lý dữ liệu khách hàng truyền thống dường như dần tạo ra những khó khăn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nhiều chủ doanh nghiệp tìm tới những giải pháp tích hợp mới giúp đồng bộ, vận hành hoạt động kinh doanh trên cùng một nền tảng dữ liệu chính.
Phần mềm CRM tích hợp toàn diện giúp doanh nghiệp đồng bộ bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và tài chính trên một nền tảng duy nhất. Tìm hiểu tại sao đây là giải pháp then chốt khi doanh nghiệp bước vào giai đoạn scale.
Tại sao doanh nghiệp vừa và nhỏ cần phần mềm CRM tích hợp toàn diện
Trong bối cảnh hiện nay, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn đang loay hoay tìm cho mình những hướng đi phù hợp, những phương pháp tối ưu quy trình hiệu quả mà vẫn đảm bảo chi phí hợp lý. Giai đoạn đầu, Sale dùng Excel, marketing chạy trên một vài nền tảng, kế toán tự tổng hợp cuối tháng, chăm sóc khách hàng nhắn tin qua Zalo.
Những phương thức này không hẳn là không hiệu quả, nhưng chúng chỉ giúp doanh nghiệp “thuận tiện” quản lý trong những bước đầu tiên. Khi doanh nghiệp bắt đầu phát triển hơn, nhân sự dày hơn, nhu cầu quảng cáo đa dạng hơn, thì những khó khăn về mặt vận hành, triển khai và quản lý bắt đầu xuất hiện.
Những câu chuyện, vấn đề bắt đầu rời rạc, khó ghép nối để giải quyết. Quy trình vận hành rườm rà, nhiều file data, nhiều thư mục cần quản lý. Ngay cả quy trình bàn giao, onboarding hay offboarding cũng bắt đầu trở thành gánh nặng với nhiều bộ phận
Đây là lúc nhiều chủ doanh nghiệp bắt đầu tìm đến phần mềm CRM tích hợp toàn diện, không phải vì nghe theo xu hướng, mà vì họ đang cảm nhận rõ ràng cái giá phải trả khi vận hành trên những mảnh ghép rời rạc.
Dưới đây là những dấu hiệu phổ biến nhất để doanh nghiệp vừa và nhỏ cần vận hành phần mềm CRM tích hợp toàn diện:
Dữ liệu nằm rải rác, khó nhìn bức tranh tổng quát
Sale lưu thông tin khách hàng trong điện thoại cá nhân. Marketing theo dõi chiến dịch trên nền tảng riêng. Kế toán chờ từng bộ phận gửi file Excel lên rồi ngồi tổng hợp lại. Mỗi người đang làm đúng phần việc của mình nhưng không ai có đủ bức tranh để ra quyết định đúng. Và thường thì không ai biết mình đang thiếu gì, cho đến khi một quyết định sai được đưa ra từ thông tin không đầy đủ.
Quy trình bị đứt gãy giữa các bộ phận
Sale chốt đơn nhưng kho chưa cập nhật kịp, Marketing chạy chiến dịch nhưng không biết sale đang follow khách nào cùng một người nhận tin nhắn từ hai đầu khác nhau trong cùng một ngày. Không ai cố tình tạo ra những tình huống này. Chúng xảy ra vì các bộ phận đang vận hành tốt trong phạm vi của mình, nhưng không có gì kết nối họ lại với nhau.
Báo cáo luôn đến muộn hơn một nhịp
Cuối tuần quản lý nhận báo cáo từ từng bộ phận, tự tổng hợp, rồi mới nhìn thấy bức tranh tổng thể. Quy trình này không ai phàn nàn vì nó vẫn đang chạy. Nhưng lúc có đủ thông tin để ra quyết định, thị trường đã có những thay đổi khác. Những gì quản lý đang nhìn không phải là thực tại đó là lịch sử của vài ngày trước.
Mỗi lần mở rộng lại phức tạp hơn thay vì đơn giản hơn
Thêm cửa hàng, thêm kênh bán hàng, thêm nhân sự và theo đó là thêm công cụ mới, thêm quy trình mới, thêm đầu việc cần theo dõi. Đến một lúc nào đó, năng lượng của doanh nghiệp không còn dồn vào tăng trưởng nữa mà dồn vào việc quản lý chính sự phức tạp mà mình đã tạo ra.
Như vậy, nếu doanh nghiệp bạn đang gặp một hay nhiều những vấn đề trên, thì phần mềm CRM tích hợp toàn diện là một trong những giải pháp hiệu quả, tối ưu chi phí mà bạn cần ứng dụng nhằm giúp doanh nghiệp thoát khỏi mê cung đó.
Phần Mềm CRM Tích Hợp Toàn Diện Là Gì?
Thông thường, Phần mềm CRM – Customer Relationship Management được hiểu đơn giản là hệ thống quản lý khách hàng cho doanh nghiệp. Nhằm giúp doanh nghiệp ghi nhận, lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng hay đối tác một cách hiệu quả.
Phần mềm CRM tích hợp toàn diện đi xa hơn thế. Mỗi điểm chạm, mỗi lần tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng ở mọi kênh truyền thông, phương thức liên lạc đều được ghi lại tại phần mềm CRM tích hợp toàn diện. Ngoài ra, hệ thống còn mang tới những công cụ khác giúp kết nối toàn bộ sale, marketing, hành chính kế toán về một hệ thống đồng bộ.
Cùng một nguồn dữ liệu, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể vận hành một các trơn tru trong một quy trình đồng bộ duy nhất. Điều khác biệt là: Phần mềm CRM tích hợp toàn diện thiết kể để mọi bộ phận trong doanh nghiệp có chung một ngôn ngữ, vận hành trên cùng nền tảng thay vì mỗi bộ phận một công cụ rồi cố gắng kết nối chúng với nhau bằng các quy trình mới.
Khi bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng cùng vận hành trên một phần mềm CRM tích hợp toàn diện duy nhất
Sự khác biệt không nằm ở danh sách tính năng mà nằm ở những gì thay đổi trong cách doanh nghiệp vận hành mỗi ngày. Cùng một đội ngũ, cùng một nguồn lực, nhưng khi các bộ phận chạy trên cùng một hệ thống, kết quả bắt đầu khác đi theo cách mà khó có thể quay lại cách cũ.
Phần mềm CRM tích hợp toàn diện cho Sale
Nhiều đội ngũ Sale đặc biệt ở các doanh nghiệp bất động sản, tài chính thường tự có cho riêng mình những quy trình quản lý thông tin khách hàng khác nhau. Từ đó, thông tin khách hàng dường như trở thành tài sản cá nhân thay vì tài sản của doanh nghiệp.
Trong khi đó, khi cùng làm việc trên một phần mềm CRM tích hợp toàn diện, mọi cuộc gọi, tương tác, trạng thái deal đều được hệ thống ghi lại chi tiết, hệ thống hóa và đồng bộ hóa mọi tệp data, dữ liệu chung.
Nhờ đó, mọi vấn đề về dữ liệu đều được bảo mật, dễ dàng bàn giao khi có nhân sự nghỉ việc, tránh thất lạc hay tình trạng leak dữ liệu nội bộ.
Ngoài ra, phần mềm CRM tích hợp toàn diện cũng giúp quản lý dễ dàng nắm được thông tin bao quát vềquy trình làm việc của sale và kế hoạch mà đội ngũ đang triển khai, tiến độ cũng như kết quả công việc, KPI theo chu kỳ thời gian của tùng nhân sự.
Phần mềm CRM tích hợp toàn diện cho Marketing
Đối với Marketing, việc truyền thông và quảng cáo đa nền tảng là một trong những phương thức hiệu quả và cần thiết được áp dụng rộng rãi trong thị trường hiện nay.
Vần đề là, khi thực hiện chiến dịch quảng bá ở nhiều kênh, doanh nghiệp dường như gặp khó khăn trong việc tự động chuyển dữ liệu lead về cùng một hệ thống để bàn giao cho bộ phận khác.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc theo dõi, kiểm soát dữ liệu và hiệu quả của từng kênh bán hàng. Khó khăn trong việc theo dõi hành trình khách hàng.
Cùng với khả năng kết nối đa kênh và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn về cùng một nền tảng, Phần mềm CRM tích hợp toàn diện giúp cho đội ngũ Marketing thuận lợi theo dõi và đánh giá chiến dịch của mình hơn, từ đó, Marketing có thể biết nguồn lead nhiều nhất tới từ đâu, đâu là điểm chạm hiệu quả, hay không hiệu quả với khách hàng.
Đồng thời, việc giao tiếp giữa sale và marketing sẽ không còn là rào cản khi toàn bộ doanh nghiệp đều nhìn thấy được những tiềm năng cũng như vấn đề của cả hai team. Từ đó, đưa ra được những phương án giải quyết khi thiếu lead, lead không chất lượng hay do sale đang hoạt động chưa hiệu quả.
Phần mềm CRM tích hợp toàn diện cho chăm sóc khách hàng
Là một trong những bộ phận gắn bọ mật thiết với sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng. Chăm sóc khách hàng thường gặp vấn đề bởi việc chăm khách từ nhiều kênh khác nhau. Thời gian chuyển giữa các nền tảng có thể chiếm tới 30% thời gian vận hành của team.
Ngoài ra, chăm sóc khách hàng là một trong những nhiệm vụ thúc đẩy tỷ lệ retention của khách hàng, và đôi khi doanh thu tới từ retention là nguồn doanh thu chiếm tỷ trọng lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay.
Vì vậy, khi toàn bộ lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, và đa kênh đều nằm trên cùng một hệ thống phần mềm CRM tích hợp toàn diện, mỗi nhân viên chăm sóc đều có đủ bối cảnh để tiếp tục cuộc trò chuyện từ nơi nó bỏ dở, tiết kiệm thời gian và chăm sóc khách hàng kịp thời.
Ngoài ra, phần mềm CRM trong dịch vụ khách hàng giúp tăng tỷ lệ giữ chân bởi khả năng thực hiện những chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động như:
- Gửi ZNS, SMS tự động khuyến mãi, ưu đãi tới khách hàng…
- Tạo luồng tự động hóa chiến dịch khảo sát sự hài lòng của khách hàng…
- …
Tại sao phần mềm CRM tích hợp toàn diện tại Adahub phù hợp nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ?
Adahub CRM được xây dựng cho doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang trong giai đoạn mở rộng, nơi áp lực về nhân sự, dữ liệu và tốc độ ra quyết định đang tăng lên cùng một lúc.
Trên một nền tảng duy nhất, Adahub CRM cho phép doanh nghiệp:
- Quản lý toàn bộ khách hàng và đối tác, phân loại, filter, tracking hành trình theo thời gian thực
- Tự động hóa telesale và chăm sóc khách hàng qua Callbot, ZNS, SMS, Email Marketing
- Nhận báo cáo chiến dịch tự động ngay trên Zalo cá nhân, ra quyết định mọi lúc mọi nơi
- Đồng bộ dữ liệu giữa sale, marketing, chăm sóc khách hàng và quản lý trên cùng một hệ thống
Kết Luận
Mở rộng kinh doanh là mục tiêu. Nhưng mở rộng mà không có hệ thống đồng bộ thì mỗi bước tăng trưởng lại kéo theo thêm độ phức tạp cho đến khi độ phức tạp đó trở thành rào cản cho chính sự tăng trưởng đó.
Phần mềm CRM tích hợp toàn diện không phải là công cụ dành cho doanh nghiệp lớn. Nó là nền tảng để doanh nghiệp nhỏ lớn lên đúng cách không tạo áp lực hệ thống, không đánh mất dữ liệu, không để lại khách hàng phía sau.
Doanh nghiệp nào xây được nền tảng đó sớm hơn sẽ có lợi thế tích lũy ngày càng lớn hơn. Doanh nghiệp còn đang chờ “đến lúc đủ lớn” thì không phải đang đứng yên mà đang để khoảng cách đó nới rộng ra mỗi ngày.
👉 Liên hệ với Adahub để được tư vấn giải pháp CRM phù hợp với giai đoạn phát triển của doanh nghiệp bạn.
